河南大地保险“3·15”启动车险理赔“十大服务承诺”

    在2012年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国大地保险河南分公司进一步落实保监会治理车险理赔难要求和总公司优化服务重大举措，启动车险理赔服务“十大承诺”。一是借助客户服务95590专线服务响应能力升级，通过该专线改进报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应客户服务需求。二是实现全国范围内县级机构联网通赔，方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务，不收取异地理赔费用。三是实现赔案在线查询，客户可随时通过互联网登录www.95590.cn网站，实时在线查询理赔进度和赔款情况。四是实行24小时×365天查勘服务。接到报案后10分钟与报案客户取得联系，约定查勘时间，并在约定时间内完成查勘服务。客户需要查勘现场的，市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达，如因特殊情况延误，会提前联系客户，说明情况。五是对事故责任和保险责任明确且单证齐全、真实的3000元（含）以下无人伤小额赔案，实行快速处理、现场查勘定损、现场收集单证，及时结案赔付，上门索赔的在30分钟内结案赔付。六是不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如客户需要推荐汽车修理厂，大地保险会推荐二级及以上资质汽车修理厂。七是在95590网站等公开理赔服务指南、索赔单证指引和索赔告知书。为您办理索赔手续时，介绍索赔注意事项，发放索赔告知书，对所需材料进行书面告知。八是对于符合条件的10000元（含）以下无人伤小额赔案，提供零单证（如您现场能提供全案索赔单证）、网上交单（必须索赔单证原件的除外）等免上门交单服务，不需要客户上门提交单证，即可同名转账完成赔款支付。九是对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔付意见一致的赔案，及时结案赔付。与客户当事人达成赔偿协议后，1万元（含）以下1个工作日内结案并通知付款，1万元以上10万元（含）以下3个工作日内结案并通知付款，10万元以上5个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误，事先将联系客户并说明情况。十是通过95590专线、95590网站、客服邮箱等多种渠道受理投诉。接到投诉后，服务人员在30分钟内与客户取得联系，及时妥善处理并给予答复。

（河南大地保险办公室）