河南大地保险运用网络技术促理赔效率提升

日前，河南大地保险客户关先生从山西打来电话，感谢该公司使其身处异地完成索赔，快速拿到了赔款，对该公司功能强大的网上承保理赔信息客户自主查询系统给予了高度评价。

为提升理赔速度，切实维护消费者利益，中国大地保险在承保理赔信息客户自主查询的基础上，扩展了客户网上留言、网上提交索赔单证等功能。客户通过互联网登录该公司承保理赔信息客户自主查询系统后，可网上留言咨询承保、理赔等情况，系统自动将客户留言转发给承保地所在的省分公司信箱，分公司设立客户留言管理岗一个工作日内向客户反馈处理结果。同时，客户还可网上提交索赔单证，单证自动发送至分公司客服信箱，客服人员根据客户提供的报案号将单证转发给相关内勤，以完善客户理赔手续，快速结案。这一便民举措极大提高了理赔效率，受到了客户的高度称赞。关先生在山西出差期间，用手机对身份证、银行卡进行拍照，并用手机上网通过大地保险承保理赔信息客户自主查询系统完成了索赔手续的完善，第二天赔款即打到其银行卡上。

目前，大地保险“网上交单”功能主要限于身份证、银行帐户信息、行驶证等不需要留存原件的索赔单证的数码件，今后将在能够保证真实有效的前提下不断扩大网上交单范围。

 （大地保险河南分公司办公室）