刘殿尧局长一行莅临许昌调研车险理赔难

3月8日，河南保监局刘殿尧副局长、财险处刘际平副处长等一行三人莅临许昌，对许昌市财险行业贯彻落实治理车险理赔的情况进行现场调研，并在许昌市保险行业协会召开了产险公司总经理座谈会。

刘殿尧局长一行上午对许昌市内人保财险、国寿财险、阳光财险、安诚财险、天安保险以及华安财险六家公司的营业职场进行了现场调研，重点查看了投诉专区的设置，客服投诉电话的公示等，询问了柜面人员有关落实车险理赔难的具体工作措施。

下午在许昌市保险协会会议室召开了治理车险理赔难问题的调研座谈会，会议由秘书长刘秀荣主持。会议上人保财险等七家公司总经理首先就各家省公司在治理车险理赔难上的安排地市公司的工作措施，本级公司就如何规范车险理赔服务和流程，提高理赔服务质量等方面的具体工作举措及意见建议进行了积极发言。

刘殿尧局长在会上作了重要讲话。他指出贯彻落实保监会治理车险理赔难工作是今年我省财险监管工作的重点。在总结中提出了四个方面的要求：一是各公司一定要深化思想提高认识，解决车险理赔难就是重塑行业形象。二是从现实要求看，治理车险理赔难是行业发展的迫切要求。各公司要切实做好“窗口落实”，保障理赔人员和理赔车辆的合理配置，切实落实服务承诺和客户回访，完善投诉处理机制，清理积压赔案，提高内部理赔管理。行业协会要在细化各环节的理赔服务基本标准，定期开展理赔质量评价和信息披露，维护保险消费者权益，向社会公开行业理赔服务承诺、协会投诉咨询电话等主要内容，加快合同纠纷的调处工作，搜集整理积压案件处理指标等五个方面认真开展工作。三是从内涵实质看，是适应市场发展的需要。保监局将对各公司进行客户投诉电话抽查，督导财险公司客户服务质量和效率。四是各公司要加紧对理赔人员队伍的培训和教育。从岗位练兵、培训新人等多方面提高理赔人员队伍的工作素质。

会议最后，许昌保险协会秘书长刘秀荣表示：许昌财险业一定要认真领会刘局长今天的重要讲话精神；各公司要本级工作中认真落实讲话要求；许昌协会将会在下一步的工作中不折不扣落实保监局对协会在治理车险理赔难方面提出的五项工作要求，带领许昌各财险公司抓好治理车险理赔难的年度重点工作，争取走在全省前列，推动许昌财险业的健康发展。

                                       （许保协  韩娟娟）