12月23日上午，新华人寿南阳中心支公司隆重举行了理赔服务三星级揭牌仪式。南阳市消费者协会秘书长荆东风，南阳市保险行业协会秘书长应邀出席。

    新华人寿南阳中支总经理吴文献在致辞中提到：“南阳中支一次性通过了3星级认证，对公司进一步坚持以客户为中心的服务战略，全面提升服务水平具有重大的历史意义。星级认证是肯定，更是鞭策。我们希望新华的关爱透过服务传播到社会的每个角落，让社会了解新华。”

    “理赔服务星级评定管理体系”是新华人寿开保险行业之先河，借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17项，建立理赔考核评定指标，并据此将分支机构的理赔服务水平标准划分为不同的“四型、五星”级：1星～2星定位为标准型；3星定位为满意型；4星定位为优势型；5星定位为礼宾型。这是新华保险“更快、更易、更关怀”的客户服务宗旨的具体体现。