天安保险河南省分公司3·15活动缤彩纷呈

    为落实“以客户为中心”的服务理念，按照河南保监局、行业协会和总公司的通知要求，天安保险河南省分公司全面部署落实3·15期间的客户服务工作，系统上下以3·15消费者权益日活动为契机，全力做好客户咨询、理赔服务、投诉受理、信访接待和品牌宣传工作，加强诚信教育，切实保障消费者的合法权益，自觉维护公司品牌形象。

    在总经理室的具体指导下，分公司机关部门和营业部在公司办公职场前的广场上，组织了保险服务宣传，现场发放公司统一印制的宣传材料及印有天安LOGO的小礼品，与消费者面对面沟通交流，听取客户需求及对公司的意见。同时，按照行业协会的统一安排，分公司还在《大河报》3·15特刊上，刊登了公司服务承诺、产品信息、服务电话及便民措施等内容。

    辖内机构也组织开展了形式多样、各具特色的3·15宣传服务活动。 新乡中支周密部署，科学安排，努力提升公司形象，提高客户满意度。一是领导重视，严密组织。一把手亲自挂帅，总经理室成员靠前抓落实。二是联系客户，密切关系。公司领导亲自走访大客户，业务人员主动拜访或致电客户，征求意见，听取建议。对出险客户重点回访，积极沟通，加强联谊。三是面向公众，展示形象。公司制作了展板、横幅及有关宣传材料，在繁华商业区开展现场宣传活动，向公众提供保险咨询200余人次，取得了良好社会效果。 济源中支积极参与了当地“消费与安全”主题宣传活动，设立了服务咨询台，现场为群众解疑答惑，并向新老客户发放了带有天安标识的小礼品。对各类投诉案件进行了全面梳理和回访，主动与客户协调沟通，及时处理问题争议，努力做到让客户满意。安阳中支提前张贴了宣传条幅，敞开门庭，广纳谏言，主动接受客户的咨询和投诉，以“3·15”活动促进公司的诚信服务建设，受到了客户的广泛欢迎。平顶山中支提前召开专题会议进行部署，并成立了宣传服务队，发放宣传资料，宣传公司诚信文化，了解客户需求，解答客户问题，为客户提供了实实在在的帮助。 鹤壁中支在广场悬挂了“树立诚信品牌,切实保护消费者权益”的宣传条幅,摆放了公司产品介绍等宣传板面。他们克服天气寒冷的困难，耐心细致地讲解消费者关心的承保、理赔等方面的问题，并对消费者的投保意向，积极提供合理化建议，热情的服务赢得了广泛赞许。活动当天，他们共发放宣传页120多份，接受咨询客户80余人次。开封、许昌、三门峡、濮阳、焦作、漯河、驻马店中支等机构也组织开展了丰富多彩的宣传咨询服务活动。