进一步加强保险纠纷调解处理工作，更好地保护被保险人合法权益，促进濮阳保险业健康协调快速发展，根据河南保监局2013年重点工作安排，近日，濮阳市保险行业协会调解中心正式挂牌成立。 为确保调解中心工作的顺利起步，濮阳市保险行业协会成立了以邵瑞玲秘书长为组长的调解中心筹建工作小组，全力以赴开展调解中心筹建工作。筹建过程中，严格制定了包括《濮阳市保险行业协会调解处理办法》、《调解处理委员会组织运行规定》、《调解处理专家委员会调解员管理暂行规定》、《保险合同纠纷维权须知》和《保险纠纷调解处理中心运行流程》等在内的相关工作制度;设立调解处理委员会及调解处理办公室，明确“公正、高效、耐心、细致”的工作要求。为保证调解中心专业、高效运行，秘书长还通过电话会议逐个征求各会员单位领导意见建议，成立了由各会员单位客服、理赔及法律人员组成的30余名调解处理专家，负责复杂案件的调解工作。 据悉，协会调解中心的成立是在协会日常信访投诉处理的基础上进一步拓宽了投诉渠道和投诉范围，加强了保险合同纠纷的处理办法，完善了诉调对接机制，逐步形成协会调解中心与法院诉调对接相结合，诉前调解与诉中调解相衔接的工作模式。努力做到“小纠纷不出公司，大纠纷不出行业”，缓解保险公司与客户间的矛盾，为促进保险业健康协调快速发展做出贡献。(肖雪冰)

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