尊敬的客户：

　　对于您和保险公司发生的保险合同纠纷我们表示关切。如果您希望通过本单位对纠纷进行调解，请您了解以下事项：

　　一、本会受理的保险合同纠纷须符合以下条件：

　　(一)涉及的保单是由我会会员单位签发;

　　(二)您与保险机构发生了与保险合同相关的争议;

　　(三)保险合同纠纷经当事公司处理后6个月以内;

　　(四)不涉及第三方利益;

　　(五)未经诉讼或仲裁程序;

　　(六)保险合同纠纷金额在20万元以下;

　　(七)不涉及保险精算、生命表;

　　(八)不具有全局性或可能对社会或公司经营造成重大影响。

　　二、符合上述条件范围的纠纷，如果您要求本中心调解，请您填写《保险合同纠纷调解申请书》，并提供您的身份证件和相关证据。如果您委托他人代理参加纠纷调解，须提供您签发的授权委托书。

　　三、符合条件的，本会将立案受理，并按以下程序进行：

　　(一)本会调解处理中心从本会调解员中指定3名或5名调解员组成调解庭(案情简单时可选择独任调解员)，于受理后2个工作日内将调解员有关情况书面通知您和当事保险公司，调解工作开始。如果您或当事保险公司有理由证明调解员须回避的，调解处理中心将重新指定调解员。

　　(二)调解庭成立后，分别向您和当事保险公司询问案情，并于询问完毕后5个工作日组织调解，与您及当事保险公司协商。

　　(三)经调解庭调解，如果达成调解协议书，调解庭将制作调解书，在2个工作日内送达当事人。如果您签收后无异议，本会将督促所涉保险机构履行调解协议。

　　(四)如果经调解庭调解达不成协议或者达成协议后您反悔的，调解终结，请您通过仲裁或诉讼途径解决纠纷。

　　四、本会调解纠纷一般应自受理立案20个工作日内完成，遇特殊情况需延长时限，最长不超过10个工作日。如需延长时限的，调解处理中心将书面通知您。

　　五、如果不能达成调解协议或者您在达成协议后反悔，不影响您重新选择向法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。

　　六、在本会对纠纷进行调解的过程中，您不得向社会公开披露调解纠纷的情况。

　　七、在您同意本会的调解意见，当事保险公司已按调解意见执行后，您与当事保险公司应互不再追究。

　　八、纠纷调解办联系电话：0371-55152691

　　确认签字：