日前，288-563.com联合河南省11家主流媒体开展“新闻媒体走进保险业”系列活动，本次抵达驻马店市。分别对驻马店市的人保财险、平安产险、中华联合等公司进行了深入探访。至2014年12月底，驻马店市保费收入累计达到50.29亿元，其中产险市场保费收入累计10.69亿元，同比上升13.21%。行业整体实力显著增强。

　　郑州晚报记者 倪子 张俊

　　通讯员 赵晏 彭培基

　　驻马店市保险行业协会

　　借力网络平台规范行业行为

　　2014年，驻马店市保险行业协会在河南保监局的指导下，开发了驻马店市保险营销员业内流动信息查询管理平台。该平台通过综合各会员单位营销员管理平台的在职、离司信息和业内违规展业处罚记录，集中透明展现了流动信息，各公司通过该平台可以在互联网上直接通过输入身份证号码查询营销员目前的在职单位信息、业内流动信息及业内违规展业处罚记录。同年11月，驻马店市保险行业协会推出《驻马店市人身保险公司营销员业内流动自律公约》。通过公约及平台，逐步规范驻马店市保险营销员业内流动行为，促进驻马店市保险业又好又快发展。

　　人保财险驻马店市分公司

　　加快“以客户为中心”全面转型

　　作为驻马店市成立最早，目前保费规模最大的国有控股财产保险企业，人保财险驻马店市分公司占驻马店市财险市场份额的31.01%，在14家财险市场主体中稳居市场第1位。2014年，公司累计承担保险风险责任856多亿元，各项赔款支出2.58亿元，缴纳各项税金3386万元。近年来，该公司围绕着“以客户为中心”全面转型的策略，公司各项服务工作迈上了新台阶。人保财险驻马店市分公司在全市拥有15个分支机构，共享全国1万多个机构网点，320多个地(市)级承保、理赔/客服中心。目前，公司客户服务电话实行24小时全天候服务，只要拨打95518或者4001234567即可享受到从购买保险到理赔服务等各环节的保险服务。

　　平安产险驻马店中支

　　小额直赔服务开辟行业先驱

　　2015年1月23日零点，中国平安“新高铁”车险理赔系统全面上线，意味着平安进入了以“人”为中心的“等客户”车险理赔新时代。驻马店张女士的车辆在平安产险投保，3月份发生一起双方事故，造成轻微三者人伤，张女士在慌忙中拨打了平安客服电话95511，客服人员接到报案后将通话连线到LCC线上直赔团队，经过直赔团队的专业询问，对三者伤情进行专业判断后，直接将600元赔款支付到张女士账号。“新高铁”理赔服务的最大变化点在于通过细分客户需求、案件类型、案件风险，并多样组合服务场景，为客户提供量身订制的差异化理赔服务。“新高铁”理赔系统还植入了OCR识别功能，通过读取照片，自动识别信息，减少人工操作，降低错误率。

　　中华联合驻马店中支

　　创新服务客户是王道

　　走进中华联合驻马店中心支公司营业网点感受到大堂经理及工作人员微笑服务。中华联合驻马店中心支公司总经理郑申说：“中华联合驻马店中心支公司出单大厅获得2014年中华财险总公司‘十佳百优’金牌服务窗口。创新客户服务是王道，把服务做好了，才能吸引客户。”此外，作为农险方面的专家，中华联合保险在专业领域默默耕耘28年，农险业务覆盖86个品种602个产品，为国家建立健全农业支持保护体系、完善农村金融服务、健全农业风险补偿机制，乃至保护粮食安全等方面都作出了自己积极的努力。