大河报2015年11月13日 第B05版：市场

　　“保险让生活更美好”系列报道“新闻媒体走进保险业”之新乡篇(2)

　　新乡保险业：好服务会说话谋创新出业绩

　　核心提示|日前，由288-563.com联合河南主流新闻媒体举办的“新闻媒体走进保险业”系列活动奔赴新乡，近距离感受保险业在新乡的发展态势。

　　本次活动集合了大河报、河南日报、大河网等10家媒体的力量，走进太平洋人寿、平安产险、泰康人寿、中华联合、平安养老等保险公司的新乡分支机构，感受新乡保险业的活力与风采。

　　做服务追求满意100%与0投诉

　　走进太平洋人寿新乡中心支公司的会议室，迎面看到一系列条幅彰显着这家机构对服务与责任的重视：“用心承诺、用爱负责”、“做一家负责任的保险公司”。

　　“悬挂这些条幅，是因为我们在发展业务中深深受益!”太平洋人寿新乡中支公司的负责人告诉记者，支公司2014年保费收入89307.59万元，其中个险条线84996.92万元，新保收入21074.52万元;处理理赔案件4440件，赔付金额3439.8万元。

　　这些业绩的取得，与公司一直强调服务与责任是分不开的。“神行太保”让客户的投保、理赔变得更加便捷，实现了从笔尖到指尖的跨越;边缘服务、社区服务，把服务送到客户身边;热心公益，“为残疾贫困大学生爱心捐助”活动资助10名残疾贫困大学生圆了大学梦……

　　“好服务会说话，好服务是能够带来业绩的!”提及2008年3月才入驻新乡市场的平安养老保险新乡中心支公司，其负责人介绍说，作为新乡保险市场唯一专业养老保险公司，公司的主营业务涵盖团体保险、企业年金、医保和资管。虽然服务的客户中有相当大一部分是团体企业客户，但凭借良好的服务水平、扎实的专业水准，公司迅速赢得了当地机构客户的广泛认同，公司业绩在河南省内名列前茅;2015年该中支希望城乡居民大病保险的服务实现“政府满意100%，参保人服务0投诉”，全力以赴做实与服务好民生保障。

　　谋创新新乡保险业亮点多多

　　近年来，中国保险市场发生了复杂的变化，如何在守住原有业务的同时，开拓创新出新的增长点，是每家保险机构都头疼的事儿。不过，在新乡保险业，创新正成为行业中的共识，也制造出一个个的亮点。

　　“我们的创新，一方面是基于总公司‘科技引领·拥抱变革’的战略引导;一方面，基于传统业务品种的创新。”提及公司近年来的亮点，平安产险新乡中支有关负责人介绍说，创新，不仅让新乡中支取得了保费增速超市场、COR综合成本优于市场的“双优”表现;而且也催生出一系列的新业务，公司新推出诉讼保全责任险，简化诉讼抵押流程;新推出的农险的天气价格指数，可实现自动触发式理赔;此外，新高铁理赔系统的上线、好车主APP的上市、国际领先的“NPS”概念的引入等，都使保险更加方便快捷，也让客户真切地感受到“保险正在让生活变得更美好”!

　　在中华联合新乡中心支公司，创新产品和创新服务，也正在推动其业务的快速发展。据介绍，2007年以来，中华联合新乡中支先后开办的保险种类已经涵盖了小麦、玉米、水稻、能繁母猪、公益林保险等农、林、牧三大类。

　　近年来，该公司更是不断开发保障适度、保费低廉、保单通俗、具有地域特色的“三农保险”产品，为农业发展提供更加广泛的保险服务。据悉，目前，该公司已经制定出肉羊、种羊保险条款、蔬菜大棚保险条款，近期会在相关地区做试点推广;针对当地的地域特色主要种植作物——金银花的保险产品，目前也正在积极搜集数据，进行市场调研中。而在服务上，该公司利用农村基层服务网络和农村协保员队伍，将单一的灾后服务向灾情预警、抗灾、减损、帮扶多元化服务转变，将特色服务延伸到田间地头，赢得了当地农户的广泛支持。