河南日报2016年4月11日第12版：金融

　　本报记者　辛莉

　　近日，288-563.com联合河南日报、大河报等十家新闻媒体，奔赴南阳，开展“新闻媒体走进保险业”系列采访活动。

　　南阳现有地市级保险公司45家，去年保费收入105.29亿元，同比增长22.24%，保费规模连续四年位居全省第二。进入一季度，各公司业绩增势喜人：中国人寿南阳分公司去年保费收入20亿元，今年一季度已经完成10.5亿元;太平洋财产保险南阳中心支公司截至一季度，仅冬小麦一项就完成了农险去年全年的保额;平安产险南阳中心支公司一季度整体份额提升2.68%……面对日趋激烈的竞争，经过市场的风雨洗礼，各保险机构似乎都练就一身武艺，拥有“独门秘籍”。

　　发展推着业务向下沉

　　在南阳，中国人寿正淋漓尽致地展现渠道优势，202个农村营销服务部、10个城区专业化公司组成了强大的销售服务网络，网点优势明显。

　　在邓州市刘集镇，营销服务部下辖4个保险工作室。在距邓州市40公里的孙庄寺村工作室，记者了解到，这个去年8月挂牌成立的基层服务网点，截至2015年年底，已经完成保费收入80余万元。“做好服务，让百姓了解保险，相信保险。”在工作室负责人孙红星心中，工作室所提供的服务并不局限于中国人寿的业务范围。2015年，一位村民购买别家机构的意外险种，需要理赔，联系签单时的工作人员，不想该工作人员已经离职。“客户找到我，我帮他联系出单的公司，并协助他准备理赔资料，最终该客户顺利理赔。”孙红星说：“客户很感激，我也很开心。”据介绍，孙庄寺工作室的7名工作人员均为邓州市“编外雷锋团”成员，发扬雷锋精神，全心全意做好服务，已经融入他们的日常工作。

　　“2014年我们营销服务部保费收入100万元，2015年翻了一番。”刘集镇农村营销服务部负责人王光玲介绍。村级保险工作室的成立，带来的经济效益明显。

　　同样，在太平洋寿险南阳中支，业务人员深入基层，走村串户宣传保险知识、服务客户已成常态。“70%的业务在县级以下，增长点也在这里。”太平洋寿险南阳中支总经理牛增西说。

　　理赔追着客户往前走

　　在一些人的印象中，或许还保留着“投保容易理赔难”的看法，但是在太平洋财产保险南阳中心支公司，客户找保险公司理赔的传统习惯正在向“保险公司找客户理赔”转变。这一变化或许得益于公司严苛的考核指标，对不同理赔案件，要求在相应时间内结案。

　　据介绍，该公司开通有小额快速赔服务。对于5000元以下非人伤案，在理赔资料齐全的情况下，一日内结案。同时开通3000元以内人伤案快赔服务，可在现场或赴医院调解，伤者与被保险人、公司查勘员共同签订《小额人伤案件快速处理确认书》。科技拉着服务快速跑

　　现代科技的发展，打开了世界的大门。新技术与行业应用的融合创新，无疑将成为推动传统行业转型变革的重要驱动力。

　　在中国人寿财险南阳中支，O2O线上微信服务平台，确保每周全天在线服务，为客户保单、理赔查询，卡单激活，续保推送提供便利。去年6月，一位客户从报案到收到理赔款，仅用了17分钟。

　　太平洋财产保险南阳中支推出的自助理赔APP，依托智能终端、移动网络，客户可以在自己手机上做自助理赔，查询实时理赔进展，实时实现远程定损，节约了理赔成本，提升了客户满意度。

　　太平洋寿险南阳中心支公司的靖丽给记者演示了“神行太保”移动终端的功能。电子签名、电子回执、新技术回访等功能方便快捷。据介绍，“神行太保”平台在传统移动销售功能的基础上，进一步拓展至核保、保全、理赔等客户服务区域，为客户提供全方位一站式体验。移动理赔报案率占公司报案率100%、电子签名中心支公司应用率100%、电子回执应用率100%……移动应用产品的推广，持续改善着传统生产方式，大大降低了作业成本，使保险业务得以快速稳健提升。