大河网讯 5月以来，河南局部地区出现了强对流天气，遭遇短时强降雨、冰雹、雷电和大风袭击，洛阳、平顶山等地户外车辆与农作物受损严重。据统计，风雹灾害期间全省保险业共接报案1.63万件，估损金额合计1.41亿元。其中，小麦保险报损87万亩，估损金额1.08亿元;车辆报损1.32万辆，估损金额2788.36万元;财产险报损64件，估损金额438.62万元。

　　为应对风雹造成的灾害，河南保监局迅速行动，及时启动应急预案，第一时间发出紧急通知，要求全省保险业全力做好灾后理赔服务工作。全省保险业积极行动，主动采取应对措施，有效开展极端天气期间各项理赔服务。

　　一是统一调配理赔资源，全力保障案件处理。各保险公司及时启动重大自然灾害应急预案或成立风雹灾案件处理小组，做好灾害理赔案件的指导和监督等工作。在全省范围内，紧急调配查勘人员、车辆及设备等理赔资源补充至洛阳、平顶山等受灾严重地区，全力开展理赔工作。农业保险承办机构及时与各地政府、农业、气象等部门及农业保险专家保持密切联系，确保农业保险查勘工作的顺利进行。据了解，人保财险实现了总、省、市、县(区)公司四级联动，总公司派人带队赴现场指导理赔的同时，还抽调两架无人机协助开展小麦查勘定损工作，提高小麦保险查勘时效性。

　　二是畅通信息沟通渠道，提升专业服务能力。各保险公司保证客户服务电话24小时畅通的同时，积极与客户沟通，通过电台广播、电话、短信、微信等多种途径，向客户和社会大众发出风险提示，协助做好防灾防损工作，广泛宣导大灾理赔流程和注意事项，引导客户快速理赔。加强与合作汽车修理企业的协调沟通，合理处置灾害受损车辆，避免损失进一步扩大，切实维护车主利益。据悉，太平洋产险洛阳中支通过电台广播向社会公众告知保险处理流程及注意事项，并通过官方客服电话95500和微信公布8部固定电话，作为雹灾事故处理临时咨询热线，减轻热线咨询报案压力。平安产险河南分公司紧急推出冰雹驾驶微信知识贴，并通过分公司微信、省内主流媒体微信进行广泛转发，提升公众对于灾害天气的应对能力。

　　三是简化案件理赔流程，开通服务绿色通道。各保险公司以客户服务为中心，简化理赔流程，设立便民集中定损点，提高服务效率。对于责任明确、损失确定的案件，现场定损、现场赔付。记者从河南保监局财险处获悉，大地产险等公司对于灾害案件实行零单证赔付，即免现场、免证明、免发票，只需要客户提供基本资料即可。太平洋产险洛阳中支在市区四个理赔片区悬挂条幅设立雹灾车辆定损点，全员通过微信朋友圈转发定损点位置及定损点负责人电话，引导客户定损维修。阳光产险河南分公司理赔人员积极行动，及时分布各主要定损网点，联合合作车商集中定损，指导客户进行自助理赔。

　　四是快速及时支付赔款，提高理赔质量效率。各保险公司根据灾害事故估计损失情况，保证理赔资金筹备及调拨，对于重大事故做好适时预付赔款的准备，解除客户后顾之忧。

　　华农产险河南分公司承保了中垦种业基地的小麦制种保险，约800亩制种小麦损失严重，查勘并预估损失约350万元，为及时帮助企业救灾并恢复再生产，华农产险计划先行预付赔款130万元。

　　截至5月12日零时，河南全省车险案件已完成赔付支付1444.26万元，农业保险查勘定损工作正在有序进行中。河南保监局将继续关注风雹灾害案件进展情况,督促辖内保险机构认真做好后续相关工作。