为切实提高理赔人员专业素质，全面提升理赔工作品质，日前，天安保险河南省分公司营业部组织了实务技能测试，现场考察了10余名外勤查勘人员的查勘定损技能。
    天安保险河南分公司营业部所在郑州地区业务量较大，占全辖近四分之一，理赔工作任务重、压力大，有效提高理赔人员专业技术水平，是解决目前郑州服务部工作中存在问题的重要途径。因此，分公司理赔管理总部和营业部高度重视理赔人员专业技能水平的提高，将培训测试作为日常工作的重要一环来抓。 为保证测试效果，分公司营业部提前联系合作的4S店，将最新出险的车辆作为测试样本，由每个查勘人员严格按照日常工作流程，对标的进行了核对承保信息、核对驾驶人信息、询问事故发生过程、勘查标的受损情况、预估损失金额等。测试结束后，分公司理赔管理总部与营业部理赔部根据每个人的查勘情况进行了点评，就该类事故的现场查勘要求、定损要点等做了强调说明，并要求查勘人员要举一反三，从中吸取经验教训，做好类似的案件的查勘工作。
    这种采用实际标的进行查勘定损测试的方式，以其直观性、可操作性，受到查勘人员的广泛欢迎。据悉，天安保险河南省分公司营业部还将选取各种不同类型的出险标的进行类似的测试与培训，以期进一步加深参训人员对查勘定损技能的认识与理解。

（供稿：周广伟）