中国质量协会副会长、秘书长马林在授予太平洋产险

“全国用户满意企业”称号暨创建“双十佳服务明

星”活动启动仪式新闻发布会上的致辞

（2004.10.29）

尊敬的张俊才总经理，尊敬的谢跃总经理助理，

各位来宾，女士们、先生们：

大家上午好！

非常高兴出席今天的中国太平洋财产保险公司荣获“全国用户满意企业”颁奖暨创建“双十佳服务明星活动”启动仪式新闻发布会。在此，我代表中国质量协会、全国用户委员会，向太平洋财产保险公司表示热烈的祝贺。

　　用户满意，就是人民满意。她体现了党的全心全意为人民服务的宗旨，也体现了现代企业经营的要求。只有让用户满意，企业才能有市场，才能有效益，才能实现投资的目的。因此，从上个世纪九十年代开始，中国质量协会、全国用户委员会，就把引导企业树立以用户为中心的经营理念，建立以用户为导向的经营管理体制，树立“用户满意是最高质量标准”，作为一项重要工作。十多年的实践表明，中国质量协会开展的这一工作是卓有成效的，对我国企业提高市场竞争能力，提高产品、工程、服务质量，起到了极大的推动作用。向用户评价高的企业授予“全国用户满意企业”称号，是引导、激励企业走用户满意之路的重要手段之一。这个称号，是经过系统科学的用户调查得来的，是市场和用户给予的荣誉，是一个含金量很高的称号。

保险是一种特殊的金融产品，在市场经济条件下起着极为重要的作用，是社会生活的稳定器，经济生活的救生器。随着我国社会主义市场经济的进一步发展，保险业的发展有着广阔的空间。规范行业行为、提高服务质量，是广大保户的要求，也是行业健康发展的要求。中国质量协会作为中国最早建立、最权威的质量组织，始终以传播最先进的质量理念、质量管理方法和工具为已任，引导和帮助各类企业提升管理水平，提升质量。同时，作为质量社团组织，我们也担负着社会监督的职能，听取用户的心声，反映用户的意见，维护用户的合法权益。今后，我们将对保险业投入更多的关注，为促进我国保险业的健康发展，提升我国保险企业的市场竞争力，发挥应有的作用。

多年来，太平洋产险秉承“诚信天下、稳健一生”的企业核心价值观，不断完善保险产品，不断提高服务水平，成为保险业内的佼佼者。我们希望，太平洋产险公司在“全国用户满意企业”的基点上，能够更上一层楼，不断追求卓越，为全社会提供费率合理、服务上乘的保险产品，建成用户满意、用户首选的保险公司。

谢谢大家！