谢跃总经理助理在中质协授予太平洋产险“全国用户

满意企业”称号暨创建“双十佳服务明星”活动

启动仪式新闻发布会上的致辞

（2004.10.29）

尊敬的马林秘书长，尊敬的樊天顺部长，

各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

大家上午好！

今天，对于太平洋产险来说，是具有特殊意义的一天。刚才，中国质量协会马林秘书长将“全国用户满意企业”荣誉称号授予了太平洋产险，同时也对我们的工作提出了更高的要求。

为积极推动由中国质量协会牵头开展的全国用户满意工程在保险行业持续发展，努力贯彻“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，太平洋产险总公司决定，从2004年起在全司范围内开展创建十佳服务团队、十佳服务明星（简称“双十佳服务明星”）活动，旨在引导全体干部员工积极参与创建活动，推动用户满意工程向纵深发展。通过培育、评选、表彰双十佳服务明星，总结、交流他们的先进事迹和典型经验，推广他们的成功模式，以点带面地在全司上下普及以客户满意为最高服务质量标准的理念，激发全体干部员工诚信服务的意识，形成向“双十佳服务明星”学习、努力钻研服务技能、狠抓服务质量管理的热潮，以优质的服务努力提高客户满意度和忠诚度，进而推动太平洋产险整体服务水平再上新台阶。

现在，我宣布：太平洋产险创建“双十佳服务明星”活动正式启动。