从11月10日夜间开始，一场多年不遇的大雪袭击了安阳，给道路交通造成严重影响，保险公司的理赔等应对工作也面临着考验。面对突如其来的强降雪恶劣天气，太平洋产险安阳中心支公司经理室对抗雪灾工作高度重视，紧急启动灾害天气工作预案，以吕红伟总经理为组长的抗灾工作领导小组，统一部署，加强指挥协调，迅速行动，落实应对应急措施，全力做好抗击冰雪工作。
    下雪之初，太平洋产险安阳中支首先通过移动公司信息平台向所有承保的车险客户进行温馨提示，提醒客户雨雪天气谨慎驾驶，安全出行。另外，一场雨雪后，因交通不畅，道路结冰，报案激增，每天的报案平均都在50余起，几天来，一方面，公司客服中心认真做好接报案、调度工作，及时回访客户，并针对报案多、路滑不好走、查勘人员到现场的速度减慢等做好客户的解释工作；另一方面，理赔外勤人员和公估公司人员实行“五班四运转”，分片区出现场，采取对小的单方车损特殊处理、对承保车辆进行及时救援等措施，实行满负荷工作。针对大雪压塌厂区厂棚等财产险报案，成立非车险查勘专门小组，主管理赔的领导、理赔经理、理赔员和业务经办人员冒雪前往现场查勘。查勘员李海滨作为一名老员工，主动替其他人员顶岗，马不停蹄，连续四天不休息，顾不上回家，晚上都是八、九点钟才回到公司，全身心投入到理赔工作中。第三，各部门做好配合、协调工作。大雪期间，受下雪影响，公司电路受损，供电局一时顾不上维修，公司连续两天停电，各部门人员不顾雨雪路滑，坚持到公司上班，没有空调暖气，大家冒着严寒也坚持在岗，接待客户，及时清理公司门前积雪等，心系公司，情系保户，积极工作，确保了公司的正常运转。在物资保障方面，及时为查勘车辆安装防滑链、调整增加理赔车辆等，确保了理赔工作正常运转。

（供稿：杨新福）