河南分公司3·15保险服务月活动开展情况 

    根据总公司的要求，太保产险河南分公司根据当地实际情况，积极参与地消协、保监局、行业协会等单位主办的各项3.15公益活动，围绕落实中国消费者协会“消费与服务”年主题内容，以“满意服务•精彩有我”的活动主题，开展商业三责消费知识普及、诚信服务承诺等特色活动，主动接受社会公共监督。
    2010年3月15日上午，太平洋产险河南分公司3.15宣传活动在郑州市文博广场举行，设置了咨询台、版面、宣传材料及宣传横幅。分公司客户服务部、办公室、车险管理部等部门的十余名员工参加了宣传活动。上午8点半，活动尚未正式开始，现场的群众已经围满了咨询台，纷纷观看公司制作的关品牌宣传及相关保险知识介绍的展板和河南省及郑州市地图，并对公司的相关险种和公司情况进行咨询和了解。
    上午10点15分，288-563.com工作人员到分公司咨询处进行采风，详细了解了此次活动的举办情况和群众对宣传活动的满意度。活动现场，分公司工作人员向马路上过往的车辆及行人发送了公司制作的河南省机构方位图和商业三责险宣传资料，受到大家的一致好评，期间也有很多人询问相关保险知识，并要求到公司大厅办理车辆保险。
    近三个小时，分公司咨询台上的工作人员提供了客户提出的险种咨询、理赔咨询等服务达100多人次，发放宣传单1000多页。通过此次活动的举办，对公司的品牌形象和客户满意度的提高起到了很好的作用。

焦作中心支公司3．15活动情况

    根据总、分公司“关于开展3．15保险服务月主题活动”的通知要求，认真落实中国消费者协会“消费与服务”的主题，进一步提高公司服务水平，提升公司品牌的美誉度，焦作中心支公司认真组织开展了一系列活动：
    一、在市区营业厅及各支公司、营销服务部门前悬挂宣传条幅，条幅内容：太平洋产险情系3、15——满意服务，精彩有我。
    二、3、15当日在市区营业厅及各支公司、营销服务部门前设立了宣传台，接受客户咨询，为客户讲解产品。
    三、根据总、分公司统一安排做好“迎世博，访万家”客户满意度调查活动，深入街道、社区发放“家财险”、“三责险”宣传手册等资料。
    四、公司各部门以3、15活动为契机，进一步了提升服务的质量与效率。营业窗口进一步规范了服务流程、服务用语，为客户创造温馨、舒心的服务环境。

平顶山中心支公司“3•15”活动情况

    遵照上级公司、省保监局、消费者协会的有关指示精神和要求，太平洋产险平顶山中心支公司积极组织开展2010年“3•15”保险服务月主题活动。各机构在职场显著位置张贴宣传标语或悬挂宣传条幅，在营业办公场所内设置展板或在营业场所附近设立宣传咨询点，向群众发放宣传材料并提供保险咨询服务。组织不同形式的客户座谈会，组织服务小组深入社区进行保险宣传活动。开展客户满意度调查活动，广泛争求社会各界的意见和建议，对客户提出的意见和建议进行积极整改和采纳，并积极与政府职能部门、新闻媒体沟通。特别是经常向消费者协会汇报有关保护消费者权益措施活动开展的情况，争得广大消费者的满意，得到消费协会的认可。
    太平洋产险平顶山中心支公司08年度、09年度连续被平顶山市消费者协会评为“最佳诚信服务单位”。平顶山中心支公司总经理08年度、09年度连续被平顶山市消费者协会评为“最佳诚信服务先进个人”。

驻马店中心支公司“3.15”活动情况

    根据总公司“迎接世博，服务世博”的工作安排，落实中国消费者协会开展的“消费与服务”的主题活动，推动公司价值可持续增长，在“3.15”国际消费者权益保护纪念日期间，驻马店中心支公司在驻马店市工商局和驻马店市消协的统一组织下，积极参加各项宣传活动。
    一、活动形式
    按照驻马店市工商局和驻马店市消协的统一部署，公司在驻马店市解放路中段设置了咨询台、版面、宣传材料及宣传横幅。组织了公司业管、理赔、办公室、业务部门5名人员负责宣传、咨询、投诉受理工作。
    二、组织领导
    公司成立了由总经理亲自负责的“3.15”活动领导小组，由公司办公室负责协调、落实，确保宣传活动顺利进行。
    三、主要成绩
    在“3.15”活动中，公司共发放宣传资料500余份，现场解答客户咨询20余起，未接到客户任何投诉行为，通过这次活动，增强了保险消费者与保险人的沟通，深化了整个社会对保险产品及服务的认识，也有效地帮助广大市民对太平洋产险这一品牌的了解和认同。

南阳中心支公司3.15活动情况

    接总、分公司关于开展做好“迎接世博，服务世博”的活动，贯彻落实中国消费者协会“消费与服务”和分公司“满意服务•精彩有我”的主题，推动可持续发展，根据分公司统一安排，南阳中心支公司总经理室高度十分重视，在孙常安总经理和门道发总助的亲自布置下，迅速展开行动，抽调了业务骨干，组成了以业管部牵头，办公室和各职能及业务部门配合的3·15保险服务小组。
    3·15当天，公司工作人员在中支公司营业大厅外设立保险服务咨询台，面向社会和广大群众，开展了一对一服务。活动当天，南阳中支服务人员共接受群众保险咨询59人次，发放新《保险法》宣传资料260份，受到了广大群众的好评。
    另外，县区各支公司、营销服务部均在营业大厅外悬挂了宣传横幅，并设立了保险宣传服务台，现场开展咨询、投保。据统计，3·15当天，县区各部共接受群众咨询200余人次，发放新《保险法》宣传资料千余份，得到了现场群众的肯定，进一步扩大了太保产险的品牌美誉度。

濮阳中心支公司参加“3.15”大型宣传咨询活动

    3月15日上午8点，太平洋产险濮阳中心支公司部分员工参加了濮阳市消费者协会举办的“维护消费者权益、展示诚信企业风范”展览会，总经理助理张森同志亲自参加了此次活动。
    活动现场，前来咨询的群众络绎不绝，公司员工除了对国家有关保险的政策进行宣传外，还对前来咨询保险的相关条款进行了耐心细致和通俗易懂的解释，大大提高了在场群众对保险政策的认识，也让在场群众对保险书面化的条款加强了更深的了解。
    同时，濮阳中心支公司一起保险事故进行了现场赔付，用真实的案例让在场群众对保险的益处有了更直观的感受。
    活动中，濮阳中支公司总经理张森对在场群众郑重承诺：“值此第27界‘3.15’国际消费者权益日之际,我代表公司向太平洋产险濮阳中支广大客户郑重承诺：作为一家负责任的公司，太平洋保险一切工作以‘客户感受良好为标准’，用心服务、用爱负责，为客户提供诚信、周全、专业的服务！”
    同时组织部分员工走向人群密集的社区，客运汽车站发放公司业务宣传资料，现场解答消费者提出的承保、理赔等方面的疑难问题，积极为消费者提供合理化的承保建议。活动当天，公司共向客户发放公司宣传资料1000多份，接受消费者咨询500余人次，发放免费汽车冲气卡100多张，汽车保养优惠券200多张，同时现场解决遗留理赔问题5起。在本次活动中，公司突出“用心承诺，用爱负责”，倡导保险业自觉履行保护消费者权益的社会责任，得到了较好的社会反响。
    同时，公司为了更好的服务大众，还参加了“阳光热线”节目，参加的主要人员有总经理助理张森，办公室主任李艳琦，业管部经理杨晓林等同志。
    通过这次活动，进一步加强了公司和客户的信任和理解，收集了许多可行性建议，进一步提升了太平洋产险在濮阳市场的知名度和美誉度。

开封中心支公司3.15活动情况

    开封中心支公司总经理室高度重视3.15宣传活动，派出了由总经理室成员带队，由各部门经验丰富、精通业务的员工组成的宣传工作组。3月15日消费者权益日上午，在公司楼下设立宣传咨询台，共发放各种宣传资料100余份，接待群众咨询50余人次，通过宣传活动，在广大市民中普及了保险知识，提高了太平洋产险在客户中的知名度，树立了“一个负责任的公司”的良好企业形象。

洛阳中支积极参加“3•15消费者权益保护日”活动

    3月15日，雨后天晴，风和日丽。为积极响应总、分公司的号召，扎实开展“2010年3•15保险服务月”主题活动，洛阳中支及所辖支公司、营销服务部，主动和当地工商、消协部门联系，走上街头，搭设展台，发送服务手册，推销公司产品，解答客户疑惑，宣传公司品牌，收到了良好效果。

（太保产险河南分公司工作人员向群众发放宣传资料）

（供稿：魏黄河）